Điều khoản dịch vụ

Chào mừng Quý khách đến với Narci Resort Tam Cốc. Khi sử dụng dịch vụ, website hoặc thực hiện đặt phòng tại resort, Quý khách được xem là đã đồng ý với các Điều khoản dịch vụ dưới đây. Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của mình.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho:

• Khách đặt phòng trực tiếp hoặc qua website chính thức của Narci Resort Tam Cốc.
• Khách sử dụng dịch vụ lưu trú, ẩm thực, tiện ích và các hoạt động tại resort.
• Mọi giao dịch, yêu cầu hỗ trợ và quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Quy định đặt phòng

• Khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp trên website, qua điện thoại, email hoặc các đối tác đại lý du lịch.
• Để giữ phòng, Quý khách có thể được yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ tùy theo chính sách từng thời kỳ.
• Xác nhận đặt phòng chỉ có hiệu lực khi Quý khách nhận được email hoặc thông báo xác nhận chính thức từ resort.

3. Chính sách hủy phòng và hoàn tiền

Chính sách hủy phòng có thể thay đổi tùy theo hạng phòng, chương trình ưu đãi hoặc thời điểm đặt phòng.

• Hủy phòng trước ngày nhận phòng theo đúng quy định sẽ được hoàn tiền (nếu có).
• Hủy phòng muộn, thay đổi lịch hoặc không đến nhận phòng có thể bị tính phí theo chính sách tương ứng.
• Các gói ưu đãi hoặc khuyến mãi đặc biệt có thể áp dụng chính sách không hoàn hủy.

Vui lòng kiểm tra điều kiện cụ thể trong từng đơn đặt phòng.

4. Nhận phòng và trả phòng

• Giờ nhận phòng: từ 14:00
• Giờ trả phòng: trước 12:00
• Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí.
• Khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng.

5. Sử dụng dịch vụ và tiện ích

Trong thời gian lưu trú, Quý khách được sử dụng các tiện ích của resort theo quy định, bao gồm:

• Nhà hàng, quầy bar
• Bể bơi
• Xông hơi ướt – xông hơi khô
• Spa
• Kid Corner
• Rạp chiếu phim
• Thuê xe đạp, dịch vụ xe điện
• Các tiện ích khác tùy theo công bố tại thời điểm sử dụng

Quý khách vui lòng tuân thủ hướng dẫn của nhân viên để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất.

6. Quy định về an toàn và tài sản cá nhân

• Resort không chịu trách nhiệm đối với tài sản cá nhân bị thất lạc trong khuôn viên nếu Quý khách không gửi tại két an toàn hoặc bộ phận lễ tân.
• Quý khách có trách nhiệm bảo quản tài sản riêng của mình trong quá trình lưu trú.
• Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi nếu có sự cố liên quan đến an toàn, tài sản hoặc dịch vụ.

7. Quy định về hành vi và ứng xử

• Không gây ồn ào, làm phiền các khách khác trong khu vực resort.
• Không mang vật nuôi vào resort (trừ khi có chính sách riêng cho phép).
• Không hút thuốc trong phòng hoặc khu vực cấm hút thuốc.
• Mọi hư hỏng tài sản resort do khách gây ra sẽ được tính phí bồi thường theo mức độ thiệt hại.

8. Sử dụng thông tin cá nhân

Narci Resort Tam Cốc cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng dữ liệu nhằm:

• Xử lý đặt phòng
• Hỗ trợ trong thời gian lưu trú
• Gửi thông tin ưu đãi khi được khách đồng ý

Chúng tôi không cung cấp thông tin cho bên thứ ba trừ khi:

• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan quản lý
• Có sự đồng ý của khách hàng

9. Thay đổi điều khoản

Narci Resort Tam Cốc có quyền cập nhật hoặc thay đổi Điều khoản dịch vụ bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng ngay khi đăng tải.